Le commerce électronique ou e-Commerce est une plateforme virtuelle permettant d’acheter ou de vendre des biens et des services sur internet. Il comprend le shopping mobile et le cryptage des paiements en ligne, ainsi qu’un large éventail de données, de systèmes et d’outils destinés aux acheteurs et aux commerçants en ligne.
La plupart des entreprises de commerce électronique utilisent une boutique en ligne ou une plateforme de commerce électronique pour gérer leur marketing et leurs ventes en ligne ainsi que leur logistique et leur exécution.
Les entreprises spécialistes en emballage, comme Espace eCommerce France, peuvent aider les marques à éviter les dommages aux produits en recommandant et en développant des conteneurs qui ont la taille et la durabilité nécessaires pour protéger leur contenu.
C’est déjà le cas pour les vendeurs qui utilisent Amazon pour la distribution. Amazon, qui représente 37 % des ventes de commerce électronique en 2019, a lancé son programme « Frustration Free Packaging Program ».
Histoire du commerce électronique
Avant de passer à la partie où nous parlerons de certains points importants du commerce électronique au cours des dernières années en nous appuyant sur les dernières statistiques, remontons dans le temps et voyons le début de ce phénomène.
Oui, nous parlons de l’histoire du commerce électronique.
Le commerce électronique a été introduit il y a environ 40 ans dans sa forme la plus ancienne. Depuis lors, le commerce électronique a permis à des milliers d’entreprises de prospérer grâce aux nouvelles technologies, à l’amélioration de l’accès à internet, à la sécurité accrue des passerelles de paiement et à l’acceptation généralisée des consommateurs et des entreprises.
Vous voyez donc que le boom du commerce électronique est peut-être récent pour nous, mais le concept original du commerce électronique n’est pas si récent après tout.
Pour améliorer le flux de manutention et acheminer plus rapidement les achats vers le client, les détaillants en ligne peuvent inclure un meilleur contrôle de leurs envois et de leurs emballages.
En outre, les obstacles couramment rencontrés lors de la manutention et de la distribution peuvent systématiquement être évités en examinant attentivement les infrastructures existantes. Il se peut que des zones sous-utilisées destinées à d’autres usages, par exemple, les guichets de ramassage des marchandises dans les gares de banlieue, puissent servir de centres de distribution supplémentaires pour contribuer à accroître la vitesse de livraison et le flux global de la manutention.
L’importance d’un emballage qualitatif
Lorsqu’un emballage arrive endommagé, c’est une mauvaise première impression de la marque.
Mais, lorsque le produit lui-même arrive endommagé, le client est souvent frustré et en colère, ce qui est compréhensible — des sentiments qui peuvent durer, même si la marque remplace l’article ou effectue un remboursement. Les premières impressions du client sur le produit, la marque et le détaillant sont affectées négativement, et ne sont pas facilement réparables.
Un produit ou un emballage endommagé n’est pas seulement mauvais pour les relations avec les clients ou la réputation de la marque. Il est également coûteux.
Pendant les fêtes de fin d’année, les envois de retour du commerce électronique ont coûté plus de 40 milliards d’euros, dont 20 à 30 % sont dus à des produits endommagés.
Une étude a révélé que 21 % des colis surdimensionnés arrivent endommagés.
Donner de l’enthousiasme à la livraison des colis
Pour de nombreux acheteurs en ligne, la première interaction réelle avec la marque a lieu lors de la livraison du colis. Les marques peuvent faire ressortir ce moment en utilisant un emballage différencié qui porte le nom de la marque et poursuit le message marketing du produit.
Deux tendances en matière d’emballage sont essentielles pour les entreprises : l’expérience du déballage et l’essor du secteur des boîtes d’abonnement.
Le déballage de l’emballage
Les entreprises de conditionnement peuvent aider les marques à faire vivre aux clients une expérience particulière grâce à un emballage personnalisé.
Une étude a révélé que les consommateurs étaient plus susceptibles d’effectuer un achat ultérieur chez un détaillant en ligne offrant un emballage de qualité.
L’étude a également montré qu’un emballage de qualité donnait à une marque un aspect haut de gamme et suscitait l’attente des clients. Le déballage des achats devient un événement, et lorsque les clients partagent cette expérience sur les médias sociaux, ils deviennent des ambassadeurs de la marque.
Les sociétés d’emballage peuvent aider les marques à créer chaque étape d’un déballage mémorable, depuis le développement d’un logo ou d’un slogan jusqu’à la détermination du type et des paramètres du contenant.
Alors que les marketeurs se concentrent sur la création d’une expérience de déballage unique, les entreprises d’emballage les aident à faire une impression sur le client.
Comment choisir le bon type d’emballage pour le commerce électronique ?
L’emballage doit toujours être considéré comme un facteur important dans le cycle de commande du commerce électronique. Depuis le moment où un client appuie sur le bouton de commande jusqu’à la minute où son colis arrive sur le pas de sa porte. Votre marque doit être cohérente, de haute qualité et digne de confiance. Si vous choisissez le mauvais type d’emballage, vous pouvez mettre tout cela en danger.
Cependant, nous comprenons qu’il existe un grand nombre d’options parmi lesquelles choisir.
Pour trouver les meilleures solutions et les plus adaptées à votre activité, il vous suffit de trouver le bon partenaire avec des solutions complètes et adaptables.
En bref
Votre entreprise de commerce électronique a le choix entre de nombreuses options en matière d’emballage. Le type de boîte qui convient à vos produits varie en fonction du poids et de la forme de vos marchandises et de la distance qu’elles doivent parcourir.
Il vous suffit de dénicher un partenaire de confiance qui peut aider votre entreprise à acheminer ses produits vers ses clients en toute sécurité et à un prix abordable.